Cruzeiro acessível na Royal Caribbean e o que confirmar antes de reservar

A Royal Caribbean indica que as portas das cabines acessíveis têm entre 32 e 34 polegadas, consoante o navio. As características podem incluir duche ao nível do chão, barras de apoio e um assento rebatível. A companhia ressalva que as medidas e os equipamentos variam de navio para navio. Confirme os detalhes da cabine que lhe será atribuída e pergunte se o duche é acessível sem degraus.

A largura da porta, por si só, não permite saber se a cadeira de rodas cabe. A Royal Caribbean pede as dimensões e o peso do dispositivo de mobilidade, se é dobrável e o tipo de bateria, para avaliar a compatibilidade com a cabine e a utilização em transferências e excursões. Verifique também a porta da casa de banho, o espaço para manobrar, a disposição do duche e os equipamentos de que precisa, como um assento de duche ou um elevador de sanita. Peça as medidas da cabine específica e uma resposta por escrito; não aplique automaticamente os dados publicados a outro navio.

A Royal Caribbean informa que disponibiliza assistência em cadeira de rodas para embarcar e desembarcar, mas não fornece uma cadeira para utilização durante todo o cruzeiro. Os passageiros podem levar a sua ou organizar um aluguer através das opções indicadas pela companhia. A empresa afirma que os dispositivos devem ser guardados e carregados na cabine, sem bloquear corredores ou zonas de elevadores. Publica ainda uma largura mínima de 23 polegadas para as portas das cabines standard e de 32 polegadas para as acessíveis, com variações que devem ser confirmadas.

Pergunte como é organizada a assistência no cais e o que acontece se houver espera. A Royal Caribbean recomenda que a solicite com antecedência e avisa que podem ocorrer atrasos em períodos movimentados. Por razões de segurança, os funcionários não podem levantar passageiros nem equipamento. Confirme que ajuda está disponível para a sua viagem e não interprete descrições gerais de corredores ou elevadores como garantia de que todos os espaços e percursos são adequados ao seu dispositivo.

A forma como o navio chega a uma escala pode determinar se é possível desembarcar. A Royal Caribbean alerta que isso depende, entre outros fatores, da inclinação da passarela, da utilização de lanchas de apoio (tenders), do tempo, das marés, das condições do mar e das instalações em terra. Uma escala prevista com atracação no cais também pode passar a ser feita com tenders.

Segundo a política publicada pela companhia, a maioria das lanchas exige que o passageiro consiga dar alguns passos e utilizar uma cadeira manual dobrável. Cadeiras motorizadas e scooters não são aceites, salvo se houver possibilidade de embarque sem degraus. Essa possibilidade não é garantida e a decisão final é tomada por razões de segurança. Pergunte, em cada escala, se está prevista atracação no cais ou utilização de tender, se o seu dispositivo é permitido e que alternativa existe caso não possa desembarcar. A Royal Caribbean informa que não oferece reembolso nem crédito por escalas não realizadas nestas circunstâncias; confirme a política em vigor antes de reservar.

A acessibilidade do navio não garante a de uma excursão. Na Royal Caribbean, as excursões acessíveis são tratadas por uma equipa diferente. A companhia pede que descreva o dispositivo e informe se consegue caminhar pequenas distâncias, se viaja com alguém que possa ajudar e se consegue passar da cadeira para um assento. Use estes dados para perguntar sobre o veículo, as transferências, os pisos e as casas de banho disponíveis. Não presuma que uma excursão anunciada como acessível corresponde às suas necessidades.

Se precisar de transporte entre o aeroporto e o porto, a Royal Caribbean afirma que pode organizar um transporte acessível se for solicitado com antecedência. A companhia também avisa que a disponibilidade pode ser limitada ou inexistente fora dos Estados Unidos. Confirme o serviço, o percurso específico e a forma de reserva com a companhia ou o representante local. Os serviços fora dos EUA podem variar.

As informações consultadas da Royal Caribbean mencionam elevadores e espaços públicos, além de elevadores de transferência para uma piscina e uma banheira de hidromassagem em cada navio da frota. Confirme quais estarão a funcionar no navio escolhido, como chegar até eles e se correspondem às suas necessidades. A existência de um equipamento anunciado não garante o acesso a todas as piscinas ou zonas comuns.

Se precisar de interpretação em língua gestual ou de outros apoios à comunicação, pergunte exatamente o que pode ser organizado para a sua viagem. A página da Royal Caribbean consultada indica um prazo de 60 dias para pedir interpretação e de 30 dias para equipamento ou serviços especiais. Estes prazos são os indicados por essa companhia e podem mudar: confirme as regras atuais e peça confirmação de que o pedido foi recebido.

Use esta lista como ferramenta de planeamento e peça respostas específicas para a sua reserva, não uma confirmação genérica de acessibilidade.

• Qual é a largura das portas da cabine e da casa de banho atribuídas? Quanto espaço há para manobrar e que tipo de duche existe?
• O meu dispositivo cabe? Posso enviar a largura, o comprimento, a altura, o peso, o tipo de bateria e indicar se é dobrável. Podem confirmar que cabe nesta cabine e explicar onde pode ser guardado e carregado?
• Que assistência ao embarque está disponível neste porto, como se solicita e que limitações tem?
• Em cada escala, está prevista atracação no cais ou utilização de tender? O meu dispositivo é permitido e o que acontece se as condições mudarem?
• Que excursões e transferências se adequam às minhas necessidades? Que transferências, veículos e condições do percurso estão envolvidos?
• Que instalações acessíveis e apoios à comunicação estão disponíveis neste navio e nesta data? Que prazos se aplicam aos pedidos?

Guarde a resposta por escrito com os dados do navio, da data e das escalas. Antes de reservar, volte a confirmar a disponibilidade, as condições de funcionamento e os prazos nas informações oficiais da companhia. Nenhum destes dados garante acesso em todas as circunstâncias.